Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo vodil in usmerjal našo ekipo za podporo strankam, da zagotovi visoko raven zadovoljstva strank in učinkovito reševanje njihovih težav. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje storitev, usposabljanje članov ekipe ter spremljanje in analiziranje uspešnosti ekipe. Pomembno je, da ima odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja konfliktov in izkušnje z vodenjem ekipe v dinamičnem okolju. Vodja ekipe bo sodeloval z drugimi oddelki, da bi izboljšal procese in zagotovil, da so potrebe strank vedno na prvem mestu. Poleg tega bo skrbel za motivacijo in razvoj članov ekipe ter zagotavljal, da so vsi postopki skladni s podjetniškimi standardi in politikami. Iščemo nekoga, ki je proaktiven, organiziran in ima strast do zagotavljanja vrhunske podpore strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev.
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in priprava poročil.
- Reševanje zahtevnih situacij in pritožb strank.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Motiviranje ekipe in spodbujanje pozitivnega delovnega okolja.
- Zagotavljanje skladnosti s podjetniškimi politikami in standardi.
- Upravljanje urnikov in razporejanje dela.
- Spremljanje povratnih informacij strank in uvajanje izboljšav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij za podporo strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Proaktivnost in samoiniciativnost.
- Sposobnost motiviranja in razvoja ekipe.
- Poznavanje industrijskih standardov in praks.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako pristopate k reševanju konfliktov v ekipi?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Katere metode uporabljate za spremljanje uspešnosti ekipe?
- Kako bi izboljšali storitve podpore strankam?
- Kako ravnate z zahtevnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako organizirate delo in urnike ekipe?
- Kako zagotavljate skladnost s podjetniškimi politikami?
- Kako spodbujate razvoj in usposabljanje članov ekipe?
